1. Valituksen tekeminen
1.1. Ensisijainen yhteys asiakaspalveluun: Jos sinulla on ongelma tai olet tyytymätön palveluumme, pyydämme sinua ottamaan ensimmäiseksi yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Useimmat ongelmat ja väärinkäsitykset voidaan ratkaista nopeasti ja tehokkaasti asiakaspalvelumme asiantuntijoiden toimesta.
Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:
- Live Chat: Nopein tapa saada apua on käyttää sivustoltamme löytyvää Live Chat -palvelua, joka palvelee 24/7.
- Sähköposti: Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposteihin 24 tunnin kuluessa.
1.2. Valituksen sisältö: Jotta voimme käsitellä valituksesi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua sisällyttämään viestiisi seuraavat tiedot:
- Koko nimesi ja rekisteröity sähköpostiosoitteesi.
- Selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta tai valituksen aiheesta.
- Kaikki olennaiset tiedot, kuten päivämäärät, kellonajat, pelin nimet, transaktio-ID:t tai kuvakaappaukset (jos sovellettavissa).
2. Valitusten Käsittelyprosessi
2.1. Vastaanottovahvistus: Kun olemme vastaanottaneet virallisen valituksesi sähköpostitse, lähetämme sinulle vahvistuksen sen vastaanottamisesta 24 tunnin sisällä.
2.2. Tutkinta ja Ratkaisu: Asiakaspalvelumme tutkii asiasi huolellisesti ja perusteellisesti. Pyrimme antamaan sinulle lopullisen vastauksen ja ratkaisuehdotuksen 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Joissakin poikkeuksellisissa tapauksissa, jos asia vaatii lisätutkimuksia (esim. pelinvalmistajalta), voimme pidentää tätä aikaa vielä toisella 10 päivällä. Ilmoitamme sinulle aina, jos käsittelyaika pitenee.
2.3. Eskalointi: Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelun tarjoamaan ratkaisuun, voit pyytää asian eskalointia asiakaspalvelupäällikölle tai johtoryhmälle. He arvioivat tapauksen uudelleen ja antavat asiassa lopullisen yhtiön sisäisen päätöksen.
3. Vaihtoehtoinen Riidanratkaisu (ADR)
3.1. Mikäli olemme käyneet läpi koko sisäisen valitusprosessimme emmekä ole päässeet kanssasi molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun, sinulla on oikeus viedä asia riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (Alternative Dispute Resolution, ADR) käsiteltäväksi.
3.2. Riippumaton riidanratkaisuelin toimii puolueettomana sovittelijana sinun ja kasinon välillä ja antaa asiantuntija-arvion riitatilanteessa. ADR-palvelun käyttö on pelaajille ilmaista.
3.3. Voit myös ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseemme (Komorien liiton autonomisen Anjouanin saaren hallitus), jos katsot, että olemme rikkoneet lisenssiehtojamme tai sovellettavia lakeja.
4. Voittoihin ja Pelituloksiin Liittyvät Riidat
4.1. Mikäli tietokoneesi (tai muun laitteesi) näyttämän tuloksen ja pelipalvelimemme näyttämän tuloksen välillä on ristiriita, pelipalvelimen tulos katsotaan aina oikeaksi ja sitovaksi.
4.2. Hyväksyt, että Gamble Gorillan ohjelmistojen lokitiedostot ja tietokannat ovat viimekätinen auktoriteetti mahdollisissa riitatilanteissa, jotka koskevat peliin osallistumista tai pelin tulosta.
5. Muut Ehdot
5.1. Sitoudumme käsittelemään kaikkia valituksia ammattimaisesti, oikeudenmukaisesti ja täysin luottamuksellisesti tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
5.2. Mikäli riita etenee oikeustoimiin, sovelletaan Costa Rican lakeja (tai sen lainkäyttöalueen lakeja, joka on määritelty Käyttöehdoissamme), ja yksinomainen toimivalta on kyseisen alueen tuomioistuimilla.
Päivitetty viimeksi: Helmikuu 2024